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¿Qué es el machine learning y cómo puede ayudarte a incrementar las ventas?

El 'machine learning' también es para emprendedores

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El machine learning –aprendizaje automático– es una rama de la inteligencia artificial que permite que las máquinas aprendan sin ser expresamente programadas para ello.

 Esta tecnología está presente en un sinfín de aplicaciones como las recomendaciones de Netflix o Spotify, las respuestas inteligentes de Gmail o el habla de Siri y Alexa.

¿Necesitas ejemplos? ¡Te los tengo!

  1. Cuando El algoritmo de Netflix te recomienda series basándose en tus intereses
  2.  Amazon analiza tu historial de compras para mostrarte productos relacionados.
  3. Spotify diseña listas de reproducción con canciones similares a las que sueles escuchar.

Estos son solo algunos ejemplos de las infinitas posibilidades del machine learning. Una tecnología que está llamada a marcar el futuro de las ventas online, y que muchos eCommerce ya están utilizando.

El objetivo del machine learning es desarrollar sistemas informáticos capaces de aprender y evolucionar por sí mismos, sin la intervención de un ser humano que les enseñe.

El proceso es básicamente el siguiente:

  • Un algoritmo recaba un enorme volumen de datos.
  • Analiza esos datos para detectar patrones.
  • A partir de esos patrones extrae conclusiones, modifica sus conductas y optimiza sus procesos con el objetivo de ser más eficiente.

Ventajas del machine learning

1 Llegar a cada cliente con la mejor oferta de producto

 

2 Mejora de la conversión del ecommerce ofreciendo a los clientes lo que buscan

 

3 Optimización del valor del cliente

 

4 Predicción de la próxima compra del cliente.

Cómo aprovechar el machine learning para tu eCommerce

Hay varias opciones, pero las hemos agrupado en cuatro grandes bloques:

  1. Experiencia de cliente
  2. Gestión del stock
  3. Estrategia de ventas
  4. Fidelización de clientes

Hoy te hablamos de la experiencia de cliente

La experiencia de cliente es la percepción global que tiene una persona después de interactuar con tu negocio.

Veamos cómo puede ayudarte el machine learning a que esta percepción sea positiva.

➡️ Chatbots que entienden mejor a los usuarios

Un chatbot es un dependiente que está disponible las 24 horas del día, por lo que se trata de una herramienta imprescindible para mejorar la atención al cliente de tu eCommerce.

Gracias al machine learning, un chatbot puede:

  1. Identificar las dudas más frecuentes de los usuarios (y mostrarlas como preguntas frecuentes, por ejemplo).
  2. Entender cada vez mejor las palabras polisémicas, sinónimos, expresiones coloquiales, etc. y ofrecer una respuesta adecuada al contexto del mensaje.
  3. Desarrollar un lenguaje cada vez más natural y cercano.
    Los chatbots con capacidad de aprendizaje se denominan “abiertos”, y son una opción muy interesante para ofrecer una atención de calidad a tus clientes.

Los otros tres bloques para aprovechar el machine learning te los explicaremos en un próximo post.

Con información de Doofinder

 

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