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Enamorar  a tus empleados es impostergable ¿Quieres saber por qué?

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Enamorar  a tus empleados es una tarea impostergable.

Cuando hablamos de enamorar a tu empleado nos referimos a la capacidad que se debe tener en un negocio  para generar un fuerte vínculo positivo organización-empleado.

Con el apoyo de determinadas herramientas y procesos que le proporcionen al colaborador un conocimiento profundo de la compañía, entienda lo que representa y lo que le puede aportar, tanto en el terreno operativo como en el emocional.

Contar con empleados fidelizados no lo es todo.

Dentro de la innovadora metodología del Inbound Talent, donde el empleado y su experiencia se colocan en un lugar central mientras que la comunicación y la inteligencia analítica en las áreas de Recursos Humanos toman especial importancia, es fundamental dar un paso más y cubrir la última fase: Inbound Delight.

Considerar a los colaboradores como simples productores de trabajo es un pensamiento obsoleto que provoca descontento, falta de motivación y, por ende, afecta a la productividad.

El empleado es una pieza clave en tu estrategia de venta

Es cierto que el objetivo de las compañías es cautivar a sus clientes, pero esa labor es imposible realizarla si no contamos con un equipo que defienda activamente nuestra empresa, tanto sus valores como sus productos o servicios.

“Determinadas herramientas y procesos proporcionen al colaborador un conocimiento profundo de la compañía, para que entienda lo que representa y lo que le puede aportar, tanto en el terreno operativo como en el emocional” destaca Maribel Cano Fernández, Latin America Marketing Manager de Meta4.

Enamorar  a tus empleados es una tarea impostergable ¡Lee esta pequeña historia! 

Te contaré una anécdota personal. Hace poco entré a un local y la empleada que me atendió, no me motivó a la compra.

Por el contrario se horrorizaba con los precios, e incluso me propuso ir a un lugar donde encontraría la misma pieza, pero más económica y “sin el logo de esta marca”.

Me daba risa que hiciera esos comentarios, de manera genuina además, pero la cereza del pastel llegó quedé  maravillada con una pieza en exhibición y me dice: ¡Eso lo hace cualquiera! Ahí, me costó aguantar la risa. Ella no me estaba corriendo de la tienda, cuando debía enamorarme y lograr que yo comprara.

La falla acá no es la niña, la falla es que sus jefes no le han enamorado, no le informan sobre el producto que vende y si ella desconoce lo que se ofrece en la tienda ¿Cómo podrá concretar ventas?

Lo mismo pasa en un restaurant, cuando quien te toma la orden, no sabe qué plato ofrecerte porque no conoce el menú.

Historias como estas hay miles y deben cambiar. Los empleados se conviertan en embajadores y, además, pueden ser excelentes candidatos para ser mentores de las nuevas incorporaciones.

Meta4, líder mundial de soluciones tecnológicas para la gestión y desarrollo del capital humano, sostienen que la importancia de contar con empleados “enamorados” radica en que estos son más propensos a destacar las virtudes de su empresa.

Esto deriva en tener un comportamiento que motiva al resto de los compañeros a actuar positivamente, convirtiéndose así en defensores activos de la marca.

También, serán personas proclives a participar de la empresa, se sienten bien con la organización y aportan ideas, habilidades, creatividad e innovación.

Enamorar  a tus empleados, no es fácil, porque no todos serán cautivados 

Es bueno saber que no todos los empleados se convertirán en defensores de tu negocio.

Es importante considerar algunas características clave para identificarlos, segmentarlos y poder establecer planes específicos de trabajo para cada uno.

Por ejemplo, las acciones de Inbound Delight deberán estar enfocadas a empleados familiarizados con la tecnología, fidelizados con potencial para convertirse en embajadores, comprometidos con los valores de la compañía y objetivos del negocio y, con capacidad de escuchar las opiniones de sus compañeros.

¿Qué beneficios generan los empleados “embajadores” a una organización?

  1. Son un altavoz corporativo. Fomentan las acciones de marketing y son la voz de los valores y la cultura de tu compañía.
  2. Defienden los productos/ servicios. Comparten sus opiniones en las redes sociales, aportando una gran credibilidad al mercado acerca de los productos o servicios que ofrece tu empresa.
  3. Representan los intereses de tu organización. Expresan tanto interna como externamente los valores de tu organización, un aspecto que aporta mayor visibilidad, reconocimiento y credibilidad a la compañía.
  4. Aumentan el nivel de compromiso. Al estar más motivados y felices, incrementa su productividad y calidad de los productos/ servicios que ofrece tu organización.

Recuerda que más allá de los clientes, el mejor defensor de una empresa es su empleado, ya que conoce el funcionamiento desde dentro.

Con información de El Economista 

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