yellowpepper-se-une-a-visa-pagos digitales
Visa y YellowPepper incrementan multipagos
8 de febrero de 2021
nuevos-planes-cantv-reaccion-redes-sociales
Cantv revolucionó las redes sociales con sus nuevas tarifas
8 de febrero de 2021

El marketing conversacional: ¡Aumenta ganancias!

Marketing-Conversacion

Marketing conversacional: qué es y por qué seguirá siendo tendencia en el 2021

 

¿Chatear con el cliente antes de que  compre un producto o contrate mi  servicio? Sí, se llama Marketing Conversacional y lo puedes implementar con el uso de soluciones automatizadas de atención al cliente si buscas mejorar la experiencia de compra-venta.

De acuerdo con Aivo, empresa especializada en atención al cliente e inteligencia artificial conversacional, aprovechar los canales con los cuales los consumidores ya están familiarizados, como plataformas de chat, redes sociales y aplicaciones de mensajería, es la mejor opción.

como implementar el marketing conversacional en un negocio

 

En este contexto, los bots impulsados por inteligencia artificial y enlazados con esos canales, se han convertido en el aliado perfecto para responder de inmediato las consultas de los clientes.

“Es crucial que las empresas ubiquen a los clientes en el centro de su estrategia, no solo porque podrán brindarles la mejor experiencia, sino también porque podrán tener mejores resultados comerciales. Los bots son un excelente ejemplo de ello”, señaló Martín Frascaroli, CEO de Aivo.

En DaleLaVuelta.TV te contamos los principales beneficios de desarrollar esta estrategia:

¿Por qué debo aplicar Marketing conversacional?

1. Eleva el nivel de experiencia del cliente: confianza, compromiso y agilidad.

2. Disminuye el ciclo de venta ya que las preguntas se resuelven en tiempo real.

3. Incrementa las oportunidades de up-selling cross-selling.

4. Integración con otros canales digitales.

5. Obtención de insights del consumidor en tiempo real.

6. Permite una mayor cualificación de los clientes (las landing pierden contexto).

7. Los activos digitales pasan a ser dinámicos, pasamos de páginas con formularios a conversar de forma personalizada con el usuario.

8. La marca pasa a un siguiente nivel, tiene voz y personalidad durante el proceso de conversación.

 

¿Incorporar asistentes virtuales a una estrategia de Marketing Conversacional, es una buena idea?

Actualmente, la interacción que se produce con el consumidor, puede ser a través de asistentes virtuales que son alojados en plataformas de mensajería instantánea (ej. WhatsApp), un sitio web, en una landing o en las aplicaciones móviles de una marca, siendo los chatbots el formato más familiar para estos soportes.

En caso de utilizar asistentes virtuales como Alexa y Google Assistant, la interacción será a través de las funciones nativas que ofrecen éstos, o a través de las Apps de voz y con altavoces inteligentes.

¿Requieres una ayudita extra para aumentar tus ganancias con esta técnica de marketing? ¡Nuestros expertos pueden ayudarte!